醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)
突如其來的疫情給中國經(jīng)濟按下了暫停鍵，但這可能是企業(yè)HR們所面臨的最具挑戰(zhàn)的一個春節(jié)：
什么時候復工？
員工是否能回到駐地？
是所有人都上班還是部分上班？
招聘是否還能如期進行？
如何快速回到正常軌道？
……
新冠疫情是外部突如其來的巨大沖擊，考驗一個組織的韌性，也考驗著HR們的應變能力。特別是身處這個行業(yè)的HR們，如何適應全新的環(huán)境？
弱者抱怨，強者不但快速自救，而且把這次災難變成一個自我反思、學習與成長的機會。只有極度絕境與挑戰(zhàn)下，才知道什么東西是珍貴、什么是平時自己忽略的短板。
醫(yī)趨勢邀請了11位醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)HR領(lǐng)導者，共同來探討疫情對于大健康行業(yè)人力資源管理部門的沖擊。
時代的一粒灰，落在個人頭上，就是一座山。
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飛利浦 大中華區(qū)HR VP
疫情對全球經(jīng)濟、業(yè)務(wù)（供應鏈等）和未來工作模式的影響，以及不同文化背景下對疫情的反應。
02. 您個人學到的最大的一課是什么？
危機中往往也存在巨大的機會。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應對措施是什么？
至始至終把員工健康安全放在首位，提供特殊政策關(guān)注關(guān)懷為客戶提供持續(xù)服務(wù)的前線員工，采取抗疫靈活工作模式來保證員工健康和業(yè)務(wù)持續(xù)性。
04. 從領(lǐng)導力的角度考慮，您認為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導魄力體現(xiàn)在哪些方面？
堅持客戶員工第一原則，保持清醒頭腦，應對決策能力和執(zhí)行速度。
05.如果重新面對這次疫情，作為HR的決策者，您會做出哪些不同選擇？
戰(zhàn)略層面上利用機會突破常規(guī)理念和工作方式，準備預案計劃更好地應對危機情況。
06.請對整體市場半年內(nèi)恢復的信心打分（1-5分）
★★★★★（3分）
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對未知的事物的判斷，在信息不充分或多如風暴考慮情況下決策。
02. 您個人學到的最大的一課是什么？
理性思考，聽從內(nèi)心及企業(yè)的價值觀去決策。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應對措施是什么？
保護員工的安全和協(xié)調(diào)各方資源化危機為機會。
04. 從領(lǐng)導力的角度考慮，您認為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導魄力體現(xiàn)在哪些方面？
當信息通過各種渠道蜂蛹而至，如何理清思路，做出快速和正確的決策，并敦促決策的精準落實到位，同時面對員工進行溫暖有效的溝通。
05.請對整體市場半年內(nèi)恢復的信心打分（1-5分）
★★★★★（5分）
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Sindy Wu
貝克曼庫爾特 中國區(qū)人力資源資深總監(jiān)
企業(yè)的綜合管理水平和各層級領(lǐng)導力水平在疫情的情況下，是一個最大的試金石。
02. 您個人學到的最大的一課是什么？
醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)、公司價值觀、領(lǐng)導力在重要決策上起到了至關(guān)重要的作用。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應對措施是什么？
貝克曼庫爾特采取多措施聯(lián)合：
第一時間成立了緊急預案小組，賦能組織中的各環(huán)節(jié)各部門齊心合力抗擊疫情；
第一時間給湖北的員工和家屬開通了EAP(7x24咨詢和幫助熱線)，開辦了多期的心理輔導直播節(jié)目；
第一時間建立了多維度的多層級的微信群，幫助回答員工的問題，包括最新的預防措施；
第一時間在中國全面推廣彈性工作的機制和政策保障。
04. 從領(lǐng)導力的角度考慮，您認為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導魄力體現(xiàn)在哪些方面？
生命至上，員工健康安全第一。在危機上看到機會是一個領(lǐng)導人的重要眼光所在。
05.如果重新面對這次疫情，作為HR的決策者，您會做出哪些不同選擇？
可能還是會保持和現(xiàn)在一樣的選擇。
06.請對整體市場半年內(nèi)恢復的信心打分（1-5分）
★★★★★（4分）
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袁世慧
最大的挑戰(zhàn)是在不停變化的疫情過程中及時給與員工清晰的方向，讓員工能有條不紊地安排好生活，返鄉(xiāng)和復工，讓員工安心，放心，專心。
02. 您個人學到的最大的一課是什么？
危機時刻最能凝聚團隊，一個擁有共同目標的團隊有著無限的潛能。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應對措施是什么？
第一時間建立ERT(危機應對小組)，組建18個小團隊分頭處理員工安全、疫情防護、物資采購，內(nèi)外溝通、客戶支持、業(yè)務(wù)運作、遠程辦公以及復工準備等工作。
04. 從領(lǐng)導力的角度考慮，您認為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導魄力體現(xiàn)在哪些方面？
目標明確果斷抉擇；處事不驚把控大局；及時溝通賦能團隊。
05.如果重新面對這次疫情，作為HR的決策者，您會做出哪些不同選擇？
更早關(guān)注國內(nèi)防疫物資需求，更早啟動全球采購。
06.請對整體市場半年內(nèi)恢復的信心打分（1-5分）
★★★★★（4分）
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01.這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？
疫情不斷發(fā)展，帶來業(yè)務(wù)和運營等各方面的壓力和考驗。我們的員工分布于27個城市，在春節(jié)假期之前更是有相當部分人員已經(jīng)離開了工作所在地。如何應對是我們所面臨的挑戰(zhàn)。
同時，強化醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)滲透，加強企業(yè)形象建設(shè)，是作為HR決策人面對疫情的最深挑戰(zhàn)。
02. 您個人學到的最大的一課是什么？
在企業(yè)需要應對此類突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，HR需要作為公司的核心部門/先鋒對公司的應對方案和決策發(fā)揮主導作用，必須充分利用和發(fā)揮HR平時在公司內(nèi)部積累的員工信任度、號召力以及專業(yè)聲譽。
這種時刻考驗的是一個團隊過往工作中所積累的專業(yè)經(jīng)驗及能力、團隊默契度和集體戰(zhàn)斗力，我們須要及時反饋，迅速鎖定解決方案并立即推進落地執(zhí)行。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應對措施是什么？
我們在疫情發(fā)展的初期就已經(jīng)開始廣泛搜集各種疫情信息及業(yè)內(nèi)知名外企的應對舉措，結(jié)合企業(yè)實際情況后形成專業(yè)建議反饋給公司管理層，為企業(yè)特殊時期的決策提供強而有力的支持。
豪洛捷中國HR團隊還堅持通過公司內(nèi)部通知郵件與員工保持溝通并建立聯(lián)絡(luò)，基本保持1-2天一封郵件，讓員工隨時了解公司最新決策。
同時對HR各專業(yè)模塊的工作重點隨時進行調(diào)整，例如在招聘方面暫緩部分職位的招聘進度、在員工關(guān)愛方面聚焦關(guān)鍵員工的保留、在培訓方面為員工提供各種特殊時期在線培訓（外修變成內(nèi)修）等等。穩(wěn)定軍心，在保留發(fā)展關(guān)鍵人才的同時進行人才儲備，才能充分體現(xiàn)HR的專業(yè)價值。
在內(nèi)部管理平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，我們組織了員工和企業(yè)共同募捐的模式，為抗擊疫情前線的醫(yī)務(wù)人員做一些力所能及的事情。
04. 從領(lǐng)導力的角度考慮，您認為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導魄力體現(xiàn)在哪些方面？
在復雜多變的疫情環(huán)境下，真正的領(lǐng)導魄力體現(xiàn)在能夠積極應對挑戰(zhàn)，在同時考慮到公司和員工利益的前提下迅速做出前瞻性決策并組織實施。
05.如果重新面對這次疫情，作為HR的決策者，您會做出哪些不同選擇？
如果重新面對疫情，我會在員工健康教育方面投入更多，為員工提供更多的培訓和分享機會，包括與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系并贊助相關(guān)活動；除此之外，也要進一步加強公司在個人健康防護及安全保障方面物資的日常儲備，確保有能力隨時應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
06.請對整體市場半年內(nèi)恢復的信心打分（1-5分）
★★★★★（4分）
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01. 這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？?
疫情的進展之快，外部政策變化之快，需要我們更及時更頻繁的溝通，也需要我們更快速地做出決策。
作為公司全球產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，中國的變動也會影響全球的變動。作為跨國公司，我們的溝通和決策還需要跨地域跨時區(qū)，既需要給本土員工提供工作指引，也需要給其他國家和區(qū)域的管理層和員工提供建議。
最重要的是，作為HR部門要身處變化冷靜思考，協(xié)調(diào)各職能部門快速決策出適合自己企業(yè)的工作安排和指導。同時，既要考慮短期對工作方式和內(nèi)容的影響，也要考慮長期對公司業(yè)務(wù)和組織發(fā)展的影響。
02. 您個人學到的最大的一課是什么？
面對突發(fā)的變化和不確定性，團隊之間需要”相互激勵”，需要多維度的“同心協(xié)力”。我們所有的決策和執(zhí)行都需要充分調(diào)動和發(fā)揮所有員工的主動能動性。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應對措施是什么？
瓦里安是一家專注于癌癥治療領(lǐng)域的高科技醫(yī)療企業(yè)。身處醫(yī)療健康行業(yè)，我們的核心使命是關(guān)注患者支持用戶，要達成我們的使命，每一位員工的健康和福祉是我們?nèi)蚬芾韺拥氖滓蝿?wù)。
我們對所有需要去到現(xiàn)場的服務(wù)工單都嚴格審核，派工前要確認員工配備全面的防護裝備；我們鼓勵員工在家辦公，對辦公區(qū)執(zhí)行非常嚴格的EHS方案，確保部分需要在辦公園區(qū)工作的同事的安全；同時我們每天追蹤所有員工的旅行記錄和健康狀況。
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在這期間，我們也收獲了很有意義的反饋。我們?nèi)騿T工敬業(yè)度調(diào)研評分不僅是全球最高，也達成了幾年來調(diào)研的最高值。
04. 從領(lǐng)導力的角度考慮，您認為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導魄力體現(xiàn)在哪些方面？
以身作則，勇于承擔，相互激勵，戰(zhàn)略協(xié)作。
應對一場疫情就像是一場戰(zhàn)役，作為領(lǐng)導者要周全的考慮到所有方面：員工的安全和訴求、企業(yè)運營的恢復、尋求跨區(qū)域的支持協(xié)調(diào)等。
與此同時，突發(fā)事件更是一次對人才的觀察與評估，員工的領(lǐng)導力特質(zhì)是否在突發(fā)事件中得到了體現(xiàn)和鍛煉，這也是未來企業(yè)人才盤點中的重要輸入。
05.如果重新面對這次疫情，作為HR的決策者，您會做出哪些不同選擇？
有了之前SARS的經(jīng)驗，對于這次疫情我們準備的還是比較充分的。今年1月初，當冠狀病毒爆發(fā)的新聞爆出時，我們的管理者就已經(jīng)帶領(lǐng)中國區(qū)的管理團隊成立了冠狀病毒防控指揮中心，準備應對緊急變化。
例如EHS準備防疫的培訓和宣傳，向中國的所有員工發(fā)放防護口罩，為一線員工配備了專用防護口罩、護目鏡和防護服。暫停所有前往受影響嚴重地區(qū)的差旅等。這些都基于非常快速高效的溝通。
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當然希望像疫情這樣的事件可以不再發(fā)生，從經(jīng)驗積累和成長的角度，我們會更加完善風險管理和對業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的流程管理。
06.請對整體市場半年內(nèi)恢復的信心打分（1-5分）
★★★★★（5分）
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01. 這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？
員工關(guān)愛：阿斯利康中國擁有一萬八千多名員工遍布全國，如何在第一時間內(nèi)做出正確決策，快速傳達和落實關(guān)愛，是給我們的第一個考驗。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新：在確保大家的健康安全，積極創(chuàng)新工作模式，如啟用數(shù)字化工具、線上召開全體員工大會、“云招聘”等，保障公司正常運營。
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02. 您個人學到的最大的一課是什么？
這次疫情讓我真切地感受到信念和使命的力量是無窮的。阿斯利康始終堅持“以患者為中心”的使命。面對嚴峻的疫情，阿斯利康迅速響應，竭盡所能在全球內(nèi)協(xié)調(diào)資源，持續(xù)不斷地為抗疫一線提供支援。
我們的每一位員工，堅持使命必達，用實際行動貫徹我們的價值使命。為滿足患者的藥品需求，公司跨部門通力合作，無錫和泰州生產(chǎn)運營基地的員工們?nèi)找辜娉痰販蕚湫难?、呼吸、腫瘤和消化領(lǐng)域的藥品和其他物資，為抗“疫”貢獻自己的力量。
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03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應對措施是什么？
對內(nèi)：
公司在1月21日第一時間向武漢和湖北的同事發(fā)放了口罩等物資，春節(jié)期間，向湖北員工發(fā)放了三批口罩、消毒液、洗手液等物資。此后，我們分階段將其他物資分批發(fā)往全國各地。
為員工提供升級版福利保險，持續(xù)通過郵件、熱線、微信等多渠道，向全國員工發(fā)出防控指南。推出了特殊時期保底獎金政策，同事能在二、三月份得到保底獎，同時對于工作地點在湖北的所有員工，發(fā)放一次性補貼2000元。此外，疫情期間，所有同事均獲得了工會200元關(guān)愛通積分。
開展心理健康關(guān)懷；豐富的線上學習資源，讓員工在家也能充電。
在復工階段，進行了人性化的工作時間調(diào)整，鼓勵居家辦公，扼制交叉感染可能性；同時，繼續(xù)嚴格實施國內(nèi)外差旅的出行限制。
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對外：
創(chuàng)新采用“云招聘”模式，在全國各崗位招聘中采用“視頻面試”的方法，實現(xiàn)“無接觸招聘”。通過微信“阿斯利康招聘號”，為候選人們傳遞正能量，為大家加油打氣。通過AZ高校俱樂部，與學生們積極互動，為同學們提供防疫知識和訊息，關(guān)心同學們的心理狀況。
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04. 從領(lǐng)導力的角度考慮，您認為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導魄力體現(xiàn)在哪些方面？
不懼挑戰(zhàn)、敢為人先、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、員工關(guān)愛。領(lǐng)導團隊們親身趕赴一線，堅定戰(zhàn)勝疫情的決心。阿斯利康全球執(zhí)行副總裁、國際業(yè)務(wù)及中國總裁王磊也在2月初便開始到張江總部辦公，也為大家積極復工提供了信心。
05. 請對整體市場半年內(nèi)恢復的信心打分（1-5分）
★★★★★（5分）
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01.這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？
在疫情擴散風險難以預估之際，如何既能確保我們的醫(yī)生和患者能得到奧森多醫(yī)療及時高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，同時保障我們一線技術(shù)服務(wù)團隊員工的健康安全是這次疫情期間面臨的最大的決策和挑戰(zhàn)。
在疫情發(fā)生的第一時間，我們主動聯(lián)絡(luò)了很多收治感染病患的醫(yī)院，包括武漢金銀潭、火神山雷神山等來提供奧森多體外診斷服務(wù)，但同時我們的團隊都承受著巨大的壓力和風險。
確保員工得到有效安全的保障，支持團隊及時有效的響應解決客戶需求成為我們所有決策的指引。
02. 您個人學到的最大的一課是什么？
始終抱有危機意識。居安思危，防微杜漸，但也不杞人憂天。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應對措施是什么？
管理層迅速組建疫情應急委員會，HR在此基礎(chǔ)上分設(shè)醫(yī)用防護物資采購，員工健康每日報備，政策研究復工安排等工作小組，并做好及時的溝通。
04. 從領(lǐng)導力的角度考慮，您認為在這次疫情中，真正的領(lǐng)導魄力體現(xiàn)在哪些方面？
面對危機的迅速決策以及勇于擔當?shù)纳鐣熑胃小?/span>
在疫情期間這樣的領(lǐng)導力在我們眾多一線員工身上閃閃發(fā)光。危險之下他們選擇逆行，主動聯(lián)絡(luò)醫(yī)院提供服務(wù)，把病患的需求放在第一，真正打動人心，令人欽佩。
05.如果重新面對這次疫情，作為HR的決策者，您會做出哪些不同選擇？
回顧過去1個多月我們走過的路，很慶幸我們做出了正確的決策。如果一定要選一項的話，應該是在日常就做好防護物資的儲備。這次搶購口罩真是使出了渾身解數(shù)。
06.請對整體市場半年內(nèi)恢復的信心打分（1-5分）
★★★★★（4分）
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01.這次疫情給身為HR決策人的您最深的挑戰(zhàn)（或沖擊）是什么？
最大的挑戰(zhàn)在于這樣的突發(fā)事件可能在職場上大家都是第一次，沒有什么經(jīng)驗可循，也沒有人告訴你說這一刻你應該做什么、不應該做什么、什么是對、什么不對。這是一場沒有標準答案的全開卷考試，一切都是摸著石頭過河。
很多時候你必須去主動去做一些決定、主動去影響一些人，包括你的管理層。告訴他們有的事情該要堅持，而有的事情太細節(jié)的不要去計較，盡快做決定以及對員工的溝通，讓事情執(zhí)行下去。
可能有時候你也不知道你做的決定是對是錯，但是在那個當口你必須要去做，再給自己一些修正的機會等等。
重要的是你對自己的定位是什么，是被動接收信息，需要你去做你才去做？還是為了讓員工比較順暢地放假再復工，主動跑前面去抓一些事情？
天晴時要修屋頂。危機來臨時候的手忙腳亂和焦頭爛額，都是平時管理漏洞的體現(xiàn)。
當突發(fā)的事件來臨的時候，還是會發(fā)現(xiàn)流程可以再優(yōu)化的地方。比如，突然需要搜集員工的信息，我們有沒有很好的工具？在收集員工狀態(tài)的時候，員工需要重復填寫填過的姓名、員工號、身份證號碼等，十分不便利。
重大突發(fā)事情是檢驗公司管理的標尺。當發(fā)現(xiàn)問題和漏洞，能不能真正去把它解決，這個是最重要的，不然你仍然沒有成長。
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看很多公眾號說，2003年非典的教訓，我們今天可能還在重復，對企業(yè)來說也是一樣的，當災難過去的時候，我們的窟窿是不是補上？發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，有一些未來能夠去借鑒或彌補的東西，這才是這場經(jīng)歷最大的收獲。
03. 在這次疫情中貴公司HR采取的最重要的應對措施是什么？
我們是生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)，回想起來，最重要的就是從疫情發(fā)生一開始就掌握全員流動狀態(tài)，并很早就敦促員工返回工作地，讓復工沒有那么困難，業(yè)務(wù)得以較快恢復。
在疫情的一開始，武漢封城的那一天，就是1月23日，公司最高管理層成立了一個緊急聯(lián)絡(luò)小組，主要是一個最高管理層，各個事業(yè)部的總監(jiān)、HR以及EHS團隊（環(huán)境、健康及安全）所組成。
這個緊急聯(lián)絡(luò)小組需要在公司層面做出一些重大決策，包括關(guān)注疫情的發(fā)展，及時地調(diào)整重大的對外發(fā)布信息。
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過去一個多月，HR起到的作用，就是圍繞停工然后再到復工這樣一個周期進行運作。停工的時候可能要對員工有一些溝通，告訴經(jīng)理在這個過程中需要注意什么，復工是逐步安排員工回來把產(chǎn)能恢復。
這個過程中，要考慮到非常多的細節(jié)，這也是升級打怪的過程，會不斷地有新情況出現(xiàn)，需要不斷地制定一些新的政策，包括內(nèi)部的差旅等等，去做統(tǒng)一宣傳。
重視、預判和果斷的決定。
我覺得外企在處理這樣的突發(fā)事情過程當中，可能要比國企或者民營公司會更困難一些，因為管理團隊有老外，每次發(fā)公告都要解釋很多東西，這增加了我們的難度。
我們應急小組經(jīng)常開會，將很細節(jié)的問題從最前線傳達，提交到管理部門做決定，迅速地響應，這個本身對跨國組織其實是非常有挑戰(zhàn)的，之所以能夠很快做一些決定，是因為管理層真正關(guān)心員工。
05.如果重新面對這次疫情，作為HR的決策者，您會做出哪些不同選擇？
整體而言，HR們對于整體市場半年內(nèi)恢復的信心比較高，基本上信心指數(shù)都達到4-5分。
▲HR們對于整體市場
一位醫(yī)療行業(yè)HRM坦率表示：“宏觀層面不會有太大的波動，本身醫(yī)療產(chǎn)業(yè)就關(guān)乎民生，而這次重大事件剛好也是醫(yī)學層面的，對醫(yī)療行業(yè)整體更多是促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而不是導致產(chǎn)業(yè)停滯。大盤應該不會有太大的問題，如果各家不好，也不要怪大環(huán)境，沒做好就是沒做好。”
對于招聘，受訪的11位HR中，3位表示要延緩招聘計劃，2位表示加速招聘，超半數(shù)以上（6位）表示基本表示對于招聘計劃影響不大。
對于行業(yè)招聘來講，最大的挑戰(zhàn)是兩個：
第一，新員工沒有辦法做體檢，入不了職。尤其是有一些工作是需要進行職業(yè)病特定體檢的，比如放射性體檢。醫(yī)院不開門，美年、愛康國賓這些體檢機構(gòu)都處于關(guān)門狀態(tài)，所以可能造成員工入職延后。
第二，Process可能會不太方便。比如視頻面試會受網(wǎng)絡(luò)影響，效果沒有現(xiàn)場那么好，但是影響不大。
而從應聘的人數(shù)來講，這位醫(yī)療行業(yè)的HRM表示：“不能說非常直觀地減少，但是個別還是會有影響的。在重大公共事件發(fā)生的時候，每個人都會去建立目前很穩(wěn)定的狀態(tài)，因為疫情已經(jīng)對生活造成不方便，這個時候你經(jīng)歷轉(zhuǎn)變的話就會有較高的不確定性，大家覺得會有風險。這并不是一個特別的事情，而且也不是一個常態(tài)。”
這次疫情給各行各業(yè)帶來的變化是深刻的，醫(yī)療大健康行業(yè)尤其如此。這個階段，是HR平時工作的一場大考。醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)平時看起來好像很虛無，不重要，但一到關(guān)鍵時刻，給企業(yè)帶來定海神針作用的，一定是它。
