轉型過程充滿挑戰(zhàn),飛利浦是如何打破原有壁壘,以整體解決方案為核心,重塑組織結構,堅持本土數(shù)字化創(chuàng)新,同時加強復合型人才梯隊規(guī)?;ㄔO的呢?
6月27日,在首屆“中國大健康趨勢發(fā)展峰會”上,飛利浦榮膺“2021大健康T+Employer卓越雇主”獎項認證。同時,憑借“數(shù)字化轉型”的優(yōu)秀實踐案例榮獲2021“數(shù)字化/互聯(lián)網醫(yī)療”Pioneers+ 趨勢風向標。
借此機會,醫(yī)趨勢就飛利浦的戰(zhàn)略與組織話題共同專訪了飛利浦大中華區(qū)總裁何國偉,飛利浦大中華區(qū)副總裁、人力資源部負責人周惠璟。1
“打破壁壘”的數(shù)字化創(chuàng)新組織
作為歷史悠久的龐大公司,飛利浦整個體系紛繁而復雜。而作為一家健康科技,在如今快速變化的市場環(huán)境里,需要給客戶提供快速、高效、高質量的服務和產品。
周惠璟表示,成為健康科技公司不僅是戰(zhàn)略轉型,而是整個飛利浦PBS運營體系的轉型。需要對整個組織、人才和文化等方面進行一個大的改革。
整體解決方案中心,打破組織內部原有壁壘
為了貫徹“根據(jù)臨床診療痛點,為客戶提供價值整合型解決方案?!钡霓D型核心價值主張。
在2016年轉型伊始,飛利浦就成立了Solution Center整體解決方案中心,從內部打破壁壘,以此帶動整個組織架構轉型,成為醫(yī)療行業(yè)的突破性舉措。
何國偉表示,目前中國醫(yī)療器械公司基本上是針對不同是產品來組建單獨的銷售團隊,例如CT銷售團隊、核磁共振銷售團隊等。而飛利浦的整體解決方案中心,整合了不同方向、跨領域的人才,并以解決整體問題的形式推出。我們需要的不僅是產品專家,而是跨領域的團隊。
在Solution Center,飛利浦會根據(jù)客戶不同需求,配備不同的多元化人才,組成定制化的顧問式團隊,搭建整體解決方案。
周惠璟表示,比如中國目前積極推進的智慧醫(yī)院建設,飛利浦的銷售人員負責向院長呈現(xiàn)整個解決方案;臨床醫(yī)療人員幫助醫(yī)院分析如何提高影像診斷效率;IT人員用軟件和云系統(tǒng)搭建數(shù)字化平臺,幫助提升診療的速度和精確性。
目前中心有超過200名員工組成創(chuàng)新團隊,為客戶創(chuàng)造“端到端”的價值。
飛利浦研究院,從研發(fā)到數(shù)字化堅持中國本土創(chuàng)新
中國被稱為飛利浦全球的‘第二個故鄉(xiāng)’,因此不僅是一個重要的銷售市場,更是飛利浦全球價值創(chuàng)造中心之一。
飛利浦將本土化戰(zhàn)略與“健康中國 2030”目標緊密契合。致力于將全球創(chuàng)新與本地洞察協(xié)同,創(chuàng)造符合中國市場實際需求的整體解決方案。從中國健康醫(yī)療系統(tǒng)的痛點、挑戰(zhàn)和現(xiàn)狀出發(fā),以“中國模式”踐行全球轉型戰(zhàn)略。
何國偉表示,中國臨床與全球很不一樣,為了適應中國市場的飛速發(fā)展,跨國企業(yè)需要更多中國定制化產品和解決方案。而要達成定制化,必須將研發(fā)、臨床、生產、服務等核心環(huán)節(jié)落地中國。
中國本土化要做到:中國設計、中國決策、中國速度、中國數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng),以充分把握中國市場的脈搏。
因此,20年前飛利浦就在中國成立了飛利浦(中國)研究院。作為其全球四大創(chuàng)新中心之一,飛利浦(中國)研究院不僅“在中國、為中國”創(chuàng)新,還將很多創(chuàng)新成果向其他市場輸出,甚至輻射全球。
▲ 專注中國本土創(chuàng)新20年的飛利浦(中國)研究院
伴隨臨床的數(shù)字化趨勢以及飛利浦數(shù)字化轉型戰(zhàn)略,2016年飛利浦(中國)研究院成立了中國數(shù)字創(chuàng)新中心,專門針對中國臨床多元的、本地化需求,尤其是數(shù)字化需求,提供落地解決方案,成為推動飛利浦戰(zhàn)略轉型舉足輕重的力量。同時這些數(shù)字化成果也作為成功典范輸出到全球。
交叉學習平臺,培養(yǎng)稀缺復合型人才
醫(yī)療企業(yè)的數(shù)字化轉型下,對復合型(跨領域)人才的需求呈指數(shù)型增長。然而既懂醫(yī)療又懂技術,這類人才在市場上通常很稀缺。
因此飛利浦打造了外部“吸引”+內部“賦能”的復合型人才梯隊雙通道模式。
何國偉表示,數(shù)字化和臨床的結合對我們在復合型人才的能力培養(yǎng)上是一個挑戰(zhàn)。需要將數(shù)字化科技類人才和專業(yè)臨床人才兩者的背景和技能結合在一起。對于一家IT公司來說,要去請IT專家沒有那么困難,但對于飛利浦來說,如何吸引一個頂尖的IT人才,該如何發(fā)展和培養(yǎng)他,這是需要思考的方向。
“如果我們清晰地傳達飛利浦的健康科技戰(zhàn)略,包括我們是如何通過創(chuàng)新改善人類的生活,以及如何通過硬件、軟件、服務、和整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的合作來提供整體解決方案,改善病患和醫(yī)護人員的體驗,我相信就能夠在市場上吸引不錯的復合型人才加入飛利浦?!?/span>
而除了從外部吸引復合型人才加入,飛利浦專門打造了獨特的交叉學習平臺,通過內部階梯型培養(yǎng),賦能員工成為新復合型人才。
周惠璟介紹,飛利浦特別創(chuàng)建了一個技術委員會,由三類領域頂尖的技術專家組成,
以傳統(tǒng)醫(yī)療產品為主的專家;
以臨床醫(yī)療技術為主的專家;
以數(shù)字信息化為主的專家。
技術委員會通過嚴格研究商討論證,制定出一套專屬的復合型人才認證體系。
目前飛利浦有超過1000名技術工作者,分布在醫(yī)療、信息科技等不同領域。通過內部交叉學習平臺的培訓后,他們將參加技術委員會的專業(yè)認證,精準成為飛利浦復合型人才梯隊的一員。
“我們需要將復合型人才梯隊規(guī)?;⒉崿F(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展,以此加速飛利浦的轉型?!?/span>
開放式創(chuàng)新,打開復合型人才職業(yè)雙通道
為了成功實現(xiàn)向價值型醫(yī)療的轉型,需要構建一個行業(yè)生態(tài)圈,讓醫(yī)療行業(yè)從分散、被動,向真正全面、主動的方向轉型。
何國偉表示,面對中國醫(yī)療系統(tǒng)非常復雜細分的挑戰(zhàn)和需求,很多時候一家企業(yè)的技術、產品、系統(tǒng)和服務的范圍是有限的,難以充分滿足。而中國擁有一個充滿活力的醫(yī)療數(shù)字化創(chuàng)新環(huán)境,為數(shù)字化生態(tài)圈的構建奠定了基礎。
飛利浦作為健康醫(yī)療領域數(shù)字化創(chuàng)新先驅。
在內部,擁有“打破壁壘”以創(chuàng)新為使命的組織,并持續(xù)投入創(chuàng)新資源。
在外部,本著“開放式創(chuàng)新”理念和“平臺思維”,積極與外界創(chuàng)新環(huán)境緊密協(xié)同、合作,構建數(shù)字化生態(tài)圈。
▲?飛利浦首屆“開發(fā)者大會”
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從人才發(fā)展角度,周惠璟表示,在數(shù)字化生態(tài)圈,飛利浦每年會舉辦技術開發(fā)者大會。
第一,讓技術工作者了解到行業(yè)最前沿的技術,起到激勵作用;
第二,增強了技術工作者的歸屬感;
第三,給技術工作者提供了一個不同于其他員工的職業(yè)發(fā)展雙通道;在技術領域擁有專長的人才可以有機會成為這個領域的頂級專家。
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“我們希望通過這種體系和氛圍,吸引并保留更多技術人員,讓他們感受到飛利浦對技術人才的充分重視?!?/span>
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“開放”“包容”是轉型的基石
傳統(tǒng)醫(yī)療企業(yè)市場和銷售人員在與客戶溝通的時候,往往從單一產品的功能、優(yōu)勢、價格等角度出發(fā),旨在滿足客戶對產品或設備的硬件需求。而當公司開始向解決方案轉型,這就要求大家轉變思路,著眼于紛繁復雜的中國健康醫(yī)療的細分需求,針對臨床場景和臨床路徑給出結合設備、軟件和系統(tǒng)及服務的整體解決方案。
何國偉表示,從銷售一個簡單的設備到銷售一個復雜的整體解決方案,這是非常令人興奮的,但背后也需要很多努力讓員工去理解這種轉型,理解我們真正的愿景和使命感,從而推動他們做出更多努力。
周惠璟表示,大家會習慣于過去的成功,過去的工作方式或者思維方式,現(xiàn)在需要適應轉型,這就需要他們從根本的思維上進行轉變。
此外還有技能模式的改變,需要看員工是否有能力去實現(xiàn)未來對客戶所承諾的價值。這兩塊是相輔相成的,同時還需要公司的體系來支持。
▲飛利浦大中華區(qū)副總裁、人力資源部負責人周惠璟
文化的轉型還包括,
營造包容性與多元化(I&D) 的工作場所:
不同的工作場所會導致思想的多樣性,而正是這種觀點導致了創(chuàng)新,更高的績效和員工滿意度。
通過營造包容性的工作環(huán)境,飛利浦聚集了更多優(yōu)秀的復合型人才來解決關鍵的醫(yī)療健康問題,并與醫(yī)療系統(tǒng)合作以克服他們面臨的最大挑戰(zhàn)。?
圍繞“五大領導力要義”,打造世界級的領導力 :?
“身先士卒、以身作則、引領變革、快速執(zhí)行、提升能力”,帶領團隊發(fā)揚高績效的工作方式,從優(yōu)秀邁向卓越。
Philips leadership :夯實飛利浦的行業(yè)領導力,打破壁壘,通過跨界合作為客戶創(chuàng)造最佳體驗,贏得市場競爭力;
People leadership :提升個人管理層領導力,通過賦能和授權,釋放每一位員工的潛力,幫助員工獲得個人成長,進一步成為健康領域的復合型人才;
Personal leadership:培養(yǎng)個人領導力,讓每個人在工作中發(fā)揮出更強的主觀能動性,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
何國偉表示,飛利浦始終關注在工作中尋找促進平等的方法,讓每個人的獨特之處都得到尊重和欣賞,為員工創(chuàng)造價值認同感和歸屬感。
中國已成為飛利浦第二大市場,占其全球銷售額15%,其中1/4銷售額來自解決方案。
突破傳統(tǒng)醫(yī)療器械領域,飛利浦在實現(xiàn)健康關護全程管理,助力“健康中國2030”目標的同時,不斷轉型,培養(yǎng)吸納跨界人才。
雖然過程很艱難,但飛利浦一直勇于嘗試,讓組織煥發(fā)新機。