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打破壁壘、人才梯隊、本土數(shù)字化——飛利浦業(yè)務模式轉型下的組織重塑

日期:2021-07-09

原作為全球領先的醫(yī)療設備廠商，130年歷史的飛利浦正全面轉型為一家以數(shù)據(jù)驅動的健康科技公司。同時，業(yè)務模式從以單一產品為主導，轉型成根據(jù)臨床診療痛點，為客戶提供價值整合型解決方案。

轉型過程充滿挑戰(zhàn)，飛利浦是如何打破原有壁壘，以整體解決方案為核心，重塑組織結構，堅持本土數(shù)字化創(chuàng)新，同時加強復合型人才梯隊規(guī)?；ㄔO的呢？

6月27日，在首屆“中國大健康趨勢發(fā)展峰會”上，飛利浦榮膺“2021大健康T+Employer卓越雇主”獎項認證。同時，憑借“數(shù)字化轉型”的優(yōu)秀實踐案例榮獲2021“數(shù)字化/互聯(lián)網醫(yī)療”Pioneers+ 趨勢風向標。

借此機會，醫(yī)趨勢就飛利浦的戰(zhàn)略與組織話題共同專訪了飛利浦大中華區(qū)總裁何國偉，飛利浦大中華區(qū)副總裁、人力資源部負責人周惠璟。1

“打破壁壘”的數(shù)字化創(chuàng)新組織

作為歷史悠久的龐大公司，飛利浦整個體系紛繁而復雜。而作為一家健康科技，在如今快速變化的市場環(huán)境里，需要給客戶提供快速、高效、高質量的服務和產品。

周惠璟表示，成為健康科技公司不僅是戰(zhàn)略轉型，而是整個飛利浦PBS運營體系的轉型。需要對整個組織、人才和文化等方面進行一個大的改革。

整體解決方案中心，打破組織內部原有壁壘

為了貫徹“根據(jù)臨床診療痛點，為客戶提供價值整合型解決方案?！钡霓D型核心價值主張。

在2016年轉型伊始，飛利浦就成立了Solution Center整體解決方案中心，從內部打破壁壘，以此帶動整個組織架構轉型，成為醫(yī)療行業(yè)的突破性舉措。

何國偉表示，目前中國醫(yī)療器械公司基本上是針對不同是產品來組建單獨的銷售團隊，例如CT銷售團隊、核磁共振銷售團隊等。而飛利浦的整體解決方案中心，整合了不同方向、跨領域的人才，并以解決整體問題的形式推出。我們需要的不僅是產品專家，而是跨領域的團隊。

在Solution Center，飛利浦會根據(jù)客戶不同需求，配備不同的多元化人才，組成定制化的顧問式團隊，搭建整體解決方案。

周惠璟表示，比如中國目前積極推進的智慧醫(yī)院建設，飛利浦的銷售人員負責向院長呈現(xiàn)整個解決方案；臨床醫(yī)療人員幫助醫(yī)院分析如何提高影像診斷效率；IT人員用軟件和云系統(tǒng)搭建數(shù)字化平臺，幫助提升診療的速度和精確性。

目前中心有超過200名員工組成創(chuàng)新團隊，為客戶創(chuàng)造“端到端”的價值。

飛利浦研究院，從研發(fā)到數(shù)字化堅持中國本土創(chuàng)新

中國被稱為飛利浦全球的‘第二個故鄉(xiāng)’，因此不僅是一個重要的銷售市場，更是飛利浦全球價值創(chuàng)造中心之一。

飛利浦將本土化戰(zhàn)略與“健康中國 2030”目標緊密契合。致力于將全球創(chuàng)新與本地洞察協(xié)同，創(chuàng)造符合中國市場實際需求的整體解決方案。從中國健康醫(yī)療系統(tǒng)的痛點、挑戰(zhàn)和現(xiàn)狀出發(fā)，以“中國模式”踐行全球轉型戰(zhàn)略。

何國偉表示，中國臨床與全球很不一樣，為了適應中國市場的飛速發(fā)展，跨國企業(yè)需要更多中國定制化產品和解決方案。而要達成定制化，必須將研發(fā)、臨床、生產、服務等核心環(huán)節(jié)落地中國。

中國本土化要做到：中國設計、中國決策、中國速度、中國數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，以充分把握中國市場的脈搏。

因此，20年前飛利浦就在中國成立了飛利浦（中國）研究院。作為其全球四大創(chuàng)新中心之一，飛利浦（中國）研究院不僅“在中國、為中國”創(chuàng)新，還將很多創(chuàng)新成果向其他市場輸出，甚至輻射全球。

▲ 專注中國本土創(chuàng)新20年的飛利浦（中國）研究院

伴隨臨床的數(shù)字化趨勢以及飛利浦數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，2016年飛利浦（中國）研究院成立了中國數(shù)字創(chuàng)新中心，專門針對中國臨床多元的、本地化需求，尤其是數(shù)字化需求，提供落地解決方案，成為推動飛利浦戰(zhàn)略轉型舉足輕重的力量。同時這些數(shù)字化成果也作為成功典范輸出到全球。

交叉學習平臺，培養(yǎng)稀缺復合型人才

醫(yī)療企業(yè)的數(shù)字化轉型下，對復合型（跨領域）人才的需求呈指數(shù)型增長。然而既懂醫(yī)療又懂技術，這類人才在市場上通常很稀缺。

因此飛利浦打造了外部“吸引”+內部“賦能”的復合型人才梯隊雙通道模式。

何國偉表示，數(shù)字化和臨床的結合對我們在復合型人才的能力培養(yǎng)上是一個挑戰(zhàn)。需要將數(shù)字化科技類人才和專業(yè)臨床人才兩者的背景和技能結合在一起。對于一家IT公司來說，要去請IT專家沒有那么困難，但對于飛利浦來說，如何吸引一個頂尖的IT人才，該如何發(fā)展和培養(yǎng)他，這是需要思考的方向。

“如果我們清晰地傳達飛利浦的健康科技戰(zhàn)略，包括我們是如何通過創(chuàng)新改善人類的生活，以及如何通過硬件、軟件、服務、和整個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的合作來提供整體解決方案，改善病患和醫(yī)護人員的體驗，我相信就能夠在市場上吸引不錯的復合型人才加入飛利浦?！?/span>

而除了從外部吸引復合型人才加入，飛利浦專門打造了獨特的交叉學習平臺，通過內部階梯型培養(yǎng)，賦能員工成為新復合型人才。

周惠璟介紹，飛利浦特別創(chuàng)建了一個技術委員會，由三類領域頂尖的技術專家組成，

以傳統(tǒng)醫(yī)療產品為主的專家；
以臨床醫(yī)療技術為主的專家；
以數(shù)字信息化為主的專家。

技術委員會通過嚴格研究商討論證，制定出一套專屬的復合型人才認證體系。

目前飛利浦有超過1000名技術工作者，分布在醫(yī)療、信息科技等不同領域。通過內部交叉學習平臺的培訓后，他們將參加技術委員會的專業(yè)認證，精準成為飛利浦復合型人才梯隊的一員。

“我們需要將復合型人才梯隊規(guī)?；⒉崿F(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展，以此加速飛利浦的轉型?！?/span>

開放式創(chuàng)新，打開復合型人才職業(yè)雙通道

為了成功實現(xiàn)向價值型醫(yī)療的轉型，需要構建一個行業(yè)生態(tài)圈，讓醫(yī)療行業(yè)從分散、被動，向真正全面、主動的方向轉型。

何國偉表示，面對中國醫(yī)療系統(tǒng)非常復雜細分的挑戰(zhàn)和需求，很多時候一家企業(yè)的技術、產品、系統(tǒng)和服務的范圍是有限的，難以充分滿足。而中國擁有一個充滿活力的醫(yī)療數(shù)字化創(chuàng)新環(huán)境，為數(shù)字化生態(tài)圈的構建奠定了基礎。

飛利浦作為健康醫(yī)療領域數(shù)字化創(chuàng)新先驅。

在內部，擁有“打破壁壘”以創(chuàng)新為使命的組織，并持續(xù)投入創(chuàng)新資源。
在外部，本著“開放式創(chuàng)新”理念和“平臺思維”，積極與外界創(chuàng)新環(huán)境緊密協(xié)同、合作，構建數(shù)字化生態(tài)圈。

▲?飛利浦首屆“開發(fā)者大會”

從人才發(fā)展角度，周惠璟表示，在數(shù)字化生態(tài)圈，飛利浦每年會舉辦技術開發(fā)者大會。

第一，讓技術工作者了解到行業(yè)最前沿的技術，起到激勵作用；

第二，增強了技術工作者的歸屬感；

第三，給技術工作者提供了一個不同于其他員工的職業(yè)發(fā)展雙通道；在技術領域擁有專長的人才可以有機會成為這個領域的頂級專家。

“我們希望通過這種體系和氛圍，吸引并保留更多技術人員，讓他們感受到飛利浦對技術人才的充分重視?！?/span>

“開放”“包容”是轉型的基石

傳統(tǒng)醫(yī)療企業(yè)市場和銷售人員在與客戶溝通的時候，往往從單一產品的功能、優(yōu)勢、價格等角度出發(fā)，旨在滿足客戶對產品或設備的硬件需求。而當公司開始向解決方案轉型，這就要求大家轉變思路，著眼于紛繁復雜的中國健康醫(yī)療的細分需求，針對臨床場景和臨床路徑給出結合設備、軟件和系統(tǒng)及服務的整體解決方案。

何國偉表示，從銷售一個簡單的設備到銷售一個復雜的整體解決方案，這是非常令人興奮的，但背后也需要很多努力讓員工去理解這種轉型，理解我們真正的愿景和使命感，從而推動他們做出更多努力。

周惠璟表示，大家會習慣于過去的成功，過去的工作方式或者思維方式，現(xiàn)在需要適應轉型，這就需要他們從根本的思維上進行轉變。

此外還有技能模式的改變，需要看員工是否有能力去實現(xiàn)未來對客戶所承諾的價值。這兩塊是相輔相成的，同時還需要公司的體系來支持。